Return Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que disfrutes al máximo cada artículo de Brightdra en tu hogar. Si por alguna razón no quedas completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones sin complicaciones te permite comprar con total tranquilidad y confianza.

Plazo de Devolución de 30 Días
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
La calidad es nuestra máxima prioridad. Si un producto llega dañado, presenta algún defecto de fábrica o no coincide con la descripción de nuestro sitio web, por favor contáctanos de inmediato. Con gusto gestionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso total de tu dinero.

Cómo Iniciar una Devolución

  • Paso 1: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención a service@brightdra.com indicando tu Número de Pedido y el motivo de la devolución. (En caso de tratarse de un producto dañado o incorrecto, adjunta fotografías o videos claros del artículo).

  • Paso 2: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas proporcionándote la autorización de devolución y las instrucciones precisas para realizar el envío del paquete.

  • Paso 3: Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso de inmediato al mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

Artículos No Sujetos a Devolución

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards)

  • Artículos con etiqueta de "Venta Final" o liquidación

  • Productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o alterados respecto a su condición original.

Reembolsos Demorados o No Recibidos
Si aún no ves reflejado tu reembolso, te sugerimos revisar nuevamente el estado de cuenta de tu banco o contactar a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o débito. Ten en cuenta que las instituciones bancarias suelen requerir un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días hábiles antes de que la acreditación se vea reflejada. Si ya realizaste estas verificaciones y sigues sin recibir los fondos, comunícate con nosotros a service@brightdra.com para darte seguimiento inmediato.